幫助分類
退換貨政策
退換貨服務流程
| 退換貨說明 | |||||||||
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| (一) | 我們提供完善的售后服務，退換貨標準和細則如下： | ||||||||
| 1 | 7天內無理由退貨，30天內無理由換貨。（自顧客收到商品之日算起，以快遞面單簽收日期為準） 溫馨提醒：顧客商品只是試穿，沒有磨損，不影響二次銷售，退貨的商品應當完好。退換貨時請把所有相關附件（商品附件、說明書、保修單、吊牌、發票、贈品、包括包裹填充物及外包裝盒等）一同寄回。 我們將在收到退回商品之日起7日內返還顧客支付的商品價款。質量問題退換貨的運費由名鞋庫承擔，非質量問題退換貨的運費由客戶承擔。 | ||||||||
| 2 | 名鞋庫退換貨運費承擔標準說明：廈門市為5元，福建其他地區及江浙滬為10元，新疆、西藏、青海、甘肅地區為20元，其他地區15元。 產品質量問題造成的退換貨運費由名鞋庫公司承擔，請顧客先行墊付，退貨后提供快遞單號及快遞底單照片至客服處，登記返還運費。實際返還金額以快遞單為準，如超出最高返還金額，請顧客自行承擔。 | ||||||||
| 3 | 退換貨請用快遞寄回，名鞋庫不接收到付件和平郵件（到付件拒簽并退回發件方）。 | ||||||||
| 4 | 活動商品需按具體活動規則辦理退換貨，請查看具體活動頁面說明。 | ||||||||
| (二) | 換貨操作：A商品換B商品時，請將B商品編號（貨號）及尺碼在銷售退貨單中注明，不必申請退款，最后以B-A差額多退少補；若A是折扣產品，更換的B商品以網站售價為準，不與A商品享受同等的折扣。同時也是需要寄回相關附件（若需要換同款，不同尺碼的商品，可以享受當時的優惠活動，若需要換不同款式的商品，不享受當時的優惠活動，差價多退少補。） | ||||||||
| (三) | 退換貨辦理時間：收到您寄回的商品后，名鞋庫會短信通知您，已確認收到商品，并在1-2個工作日內對所退回商品完成質檢審核后，辦理退款或將您要換的商品重新寄出，名鞋庫將再次通過短信通知您換貨的快遞單號。 備注：如有異常情況出現，名鞋庫顧客關懷部客服會在第一時間與您聯系。 | ||||||||
| (四) | 以下情況不予辦理退換貨： | ||||||||
| 1 | 任何非名鞋庫官方網站出售的商品； | ||||||||
| 2 | 因非正常使用或保管不當導致出現質量問題的商品，包含但不僅限于如下情況： （1）商品使用場合不當，例如接觸特別潮濕物、化學藥品、汽油、油漆，洗滌劑，溶劑，烹飪油，過度加熱等。 （2）由于洗滌不當造成商品受損。 | ||||||||
| 3 | 限量商品、折價銷售及其它事先聲明不允許退換貨的促銷商品。 | ||||||||
| (七) | 保修服務：自購鞋之日起，三個月內（90天），名鞋庫為您提供保修服務。 如需幫助，請聯系名鞋庫網站在線客服，或撥打全國客服熱線400 116 2228（免長途費）轉2（售后），我們將真誠、負責地為您服務。 | ||||||||
| (八) | 退款和補差價說明： | ||||||||
| 1 | 若訂單交易未成功，請您申請訂單金額的正常退款。名鞋庫會將退款金額返回到您購買時所使用的賬戶（支付寶/財付通/銀行賬戶）。 | ||||||||
| 2 | 如果所支付的訂單中含有非現金部分（如優惠券、積分等），在退款時，非現金部分不能折現。 | ||||||||
| 換貨有差價需要補給名鞋庫怎么辦？ | |||||||||
| 1 | 通過即時到賬轉賬：名鞋庫支付寶賬戶：zfb@s.cn；名鞋庫財付通賬戶：373717474 | ||||||||
| 2 | 通過網上銀行、ATM自動柜員機轉賬到名鞋庫賬戶 | ||||||||
| 3 | 您也可持現金和身份證到銀行柜臺進行匯款。
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| 退換貨聯系方式 | |||||||||
| 客服QQ：800020033 | |||||||||
| 客服電話：400-116-2228（周一至周五 9：00-22：00 周末 10：00-22：00） | |||||||||
| 站內留言：點擊給我們留言 | |||||||||
| 收件人：名鞋庫網絡科技有限公司 客戶關懷部 | |||||||||
| 地址：福建省廈門市湖里區湖里大道78號萬山一號辦公樓3樓 郵編：361000 | |||||||||
| 電話：400-116-2228 | |||||||||